EE. UU. demanda a Amazon por engañar a sus clientes con el servicio «Prime»

EE. UU. demanda a Amazon por engañar a sus clientes con el servicio «Prime»

La compañía de comercio electrónico Amazon se enfrenta a una demanda presentada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, acusada de engañar a sus clientes a través de su popular servicio «Prime». La demanda, presentada este miércoles, alega que la interfaz de usuario de Amazon fue manipuladora, coercitiva y engañosa, lo que llevó a los consumidores a suscribirse a «Prime» y dificultó deliberadamente el proceso de cancelación.

El servicio de afiliación a «Prime» ofrece a los usuarios envíos gratuitos de productos y acceso a programas y películas de entretenimiento en línea de Amazon a cambio de una membresía mensual de $14.99 o una membresía anual de $139. Sin embargo, según la FTC, Amazon utilizó tácticas engañosas para captar a los consumidores y evitar que cancelaran sus suscripciones.

La demanda destaca el procedimiento engorroso al que los clientes deben enfrentarse para cancelar su membresía en «Prime», al que los responsables de Amazon han apodado «Ilíada» en alusión a la famosa epopeya griega de Homero. Según se detalla en la demanda, los consumidores debían navegar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y quince opciones para cancelar el servicio, mientras que la inscripción requería solo uno o dos clics.

La FTC también menciona que Amazon modificó su proceso de cancelación en abril de 2023 debido a la «presión sustancial» ejercida por la comisión. La presidenta de la FTC, Lina Khan, manifestó su indignación por las prácticas de la empresa y afirmó que Amazon había engañado y atrapado a los consumidores en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, generando frustración y cobrándoles grandes sumas de dinero.

La demanda de la FTC busca una interdicción permanente sobre estas prácticas manipuladoras, coercitivas y engañosas por parte de Amazon, así como sanciones económicas que refuercen la responsabilidad de la compañía en sus tratos con los consumidores. Khan reafirmó el compromiso de la FTC en proteger a los estadounidenses de los «patrones oscuros» y otras prácticas desleales o engañosas en los mercados digitales.

Amazon, por su parte, aún no ha emitido una declaración oficial sobre la demanda presentada por la FTC, pero se espera que la compañía defienda sus prácticas y ofrezca una respuesta en los próximos días.